سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ
نحن نتفهم تمامًا أنكم قد تغيرون رأيكم أحيانًا بشأن مشترياتكم. يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
الإرجاع
طلبات الإرجاع داخل دولة الإمارات: يمكنكم إرجاع جميع المنتجات سواء كانت ضمن التخفيضات أو خارجها خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. يرجى ملاحظة أنه لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب. يمكنكم طلب الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني. كما يمكنكم إرجاع الطلب في المتجر في أي من فروعنا داخل دولة الإمارات.
طلبات الإرجاع في المملكة العربية السعودية وقطر والبحرين والكويت وعُمان: يمكنكم إرجاع جميع المنتجات سواء كانت ضمن التخفيضات أو خارجها خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. يرجى ملاحظة أنه لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب. يمكنكم طلب الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني.
طلبات الإرجاع لبقية دول العالم: يمكنكم إرجاع جميع المنتجات سواء كانت ضمن التخفيضات أو خارجها خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. يرجى ملاحظة أنه لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب. يمكنكم طلب الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني.
تعليمات عامة:
- يجب إرجاع جميع المنتجات بحالتها الأصلية وغير المستعملة كما تم استلامها.
- يرجى التأكد من أن جميع بطاقات الأمان (إن وجدت) لا تزال مثبتة مع جميع محتويات الطلب الأخرى.
- لن نقبل أي إرجاع إذا كانت المنتجات مستخدمة أو متسخة أو تالفة.
- لن نقبل الإرجاع إذا كانت بطاقة الأمان (إن وجدت) مفقودة أو مكسورة أو مستبدلة.
- لن نقبل إرجاع الجوارب أو القبعات أو النظارات الشمسية أو الملابس الداخلية أو الأقراط أو القلائد أو الأساور أو الخواتم أو أي قطع مجوهرات أو مشابك الشعر أو ربطات الشعر لأسباب صحية.
- المنتجات التي يتم إرجاعها وهي مستخدمة أو متسخة أو تالفة ستُعاد إليكم دون استرداد أي مبلغ، ويمكنكم بدلاً من ذلك طلب بطاقة هدية بقيمة المنتج. ولن تشمل بطاقة الهدية رسوم الشحن (إن وجدت) المدفوعة عند إتمام الطلب.
- إذا استلمتم طلبكم بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
الاستبدال
طلبات الاستبدال داخل دولة الإمارات: يمكنكم الاستفادة من خدمة الاستبدال المجانية لجميع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل دون أي رسوم إضافية. يمكنكم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني. كما يمكنكم استبدال الطلب في المتجر في أي من فروعنا داخل دولة الإمارات.
طلبات الاستبدال في المملكة العربية السعودية وقطر والبحرين والكويت وعُمان: يمكنكم الاستفادة من خدمة الاستبدال المجانية لجميع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. يمكنكم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني.
طلبات الاستبدال لبقية دول العالم: يمكنكم الاستفادة من خدمة الاستبدال المجانية لجميع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. يمكنكم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني.
الإلغاء
إذا رغبتم في إلغاء طلبكم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وفي حال حدوث أي ظرف غير متوقع قد يضطرنا إلى إلغاء الطلب، سيتم إشعاركم خلال 1-2 يوم عمل عبر واتساب والبريد الإلكتروني.
استرداد المبالغ
طلبات الاسترداد داخل دولة الإمارات: سيتم تنفيذ جميع طلبات الاسترداد وإعادة المبلغ إلى حسابكم خلال 14-21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مقرنا. سيتم إشعاركم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني فور معالجة عملية الاسترداد. يرجى ملاحظة أنه لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حال إلغاء الطلب قبل شحنه أو إذا تم إلغاؤه من قبلنا.
طلبات الاسترداد في المملكة العربية السعودية وقطر والبحرين والكويت وعُمان وبقية دول العالم: سيتم تنفيذ جميع طلبات الاسترداد وإعادة المبلغ إلى حسابكم خلال 14-21 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مقرنا. سيتم إشعاركم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني فور معالجة عملية الاسترداد. يرجى ملاحظة أنه لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حال إلغاء الطلب قبل شحنه أو إذا تم إلغاؤه من قبلنا.
ساعات عمل خدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج.